E-TİCARET EĞİTİMİ
Stok modülü ERP'de, sipariş modülü pazaryerinde, müşteri verisi başka bir CRM'de duruyorsa kampanya zamanı gelince hangi ürünün hangi marjla satıldığı saatler süren Excel birleştirmesiyle çıkarılır. E-ticaret eğitimi bu kopukluğu birim ekonomi disipliniyle birleştirir; kampanya kârı sezgiyle değil hesapla yürür.
Birim ekonomi (COGS, CAC, LTV), kanal stratejisi (D2C, marketplace, omnichannel), katalog yönetimi, fiyat-marj modeli, dönüşüm hunisi optimizasyonu, kampanya tasarımı, sadakat-retention programları, müşteri hizmetleri SLA'sı ele alınır. Sektör pratikleri için Shopify e-ticaret blogu birincil kaynaktır.
Katılımcı Profili
E-ticaret operasyonu yöneten profillere yöneliktir:
- E-Ticaret Yöneticileri: Mağaza operasyonu ve KPI takibi yapar
- Marketplace Yöneticileri: Trendyol, Hepsiburada, Amazon kanallarını yönetir
- Dijital Pazarlama Ekipleri: Meta Ads ve Google Ads ile e-ticaret kampanyası kurar
- Ürün Müdürleri: Katalog, merchandising ve fiyatlama kararları alır
- Girişimciler ve Marka Sahipleri: D2C marka kurar ve büyütür
Ön Gereklilikler
Aşağıdaki temellere sahip katılımcı program boyunca çok daha rahat ilerler:
- Ürün, kategori ve kampanya kavramlarına aşinalık
- Excel veya Google Sheets ile basit veri analizi
- Web sitesi yönetimi terminolojisine giriş seviyesi
- Sepet, dönüşüm ve ortalama sepet gibi metriklere aşinalık
- İş hedeflerini sayısal göstergelere bağlama isteği
Süresi ve Tarihi
Süre: 3 gün. Bu süre standart program içindir; ek modüllere ve hedefe göre süre özelleştirilebilir.
Eğitim tarihleri ve saatleri, katılımcı grubunun uygunluğuna göre birlikte planlanır.
Kazanımlar
Eğitim sonunda e-ticaret kanallarının yönetimi ölçülebilir bir akışa kavuşur:
- Müşteri yolculuğunu adım adım haritalar
- KPI seti oluşturur ve iş hedefleriyle ilişkilendirir
- Katalog ve merchandising kararlarını iyileştirir
- Dönüşüm hunisini analiz edip darboğazı belirler
- Deney tasarlar ve sonuçları yorumlar
- Kampanya performansını tutarlı çerçevede izler
- Operasyon akışında riskleri erken yakalar
- Raporlama rutinlerini standartlaştırır
E-Ticaret Eğitimi Konuları
1. E-Ticaret Stratejisi ve KPI Tanımlama
- İş modeli: B2C, B2B, D2C, marketplace karşılaştırması
- Birim ekonomi: AOV, CLV, CAC, payback period
- Funnel metrikleri: traffic, conversion rate, repeat rate
- OKR ve KPI hiyerarşisi
- Aylık ve haftalık rapor ritmi
2. Pazar Yeri ve Marketplace Stratejisi
- Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon TR ekosistemleri
- Komisyon yapısı, hizmet bedeli ve listeleme kuralları
- Buy box mantığı ve rekabet
- FBA, Trendyol Express ve depo entegrasyonu
- Çoklu kanal yönetimi: Akinon, Logo, Mikro entegrasyonu
3. Ürün Kataloğu ve Merchandising
- Kategori ağacı ve attribute filtreleme
- Ürün kartı: başlık, açıklama, görsel, fiyat
- Çoklu varyant: renk, beden, boy yönetimi
- Stok bazlı listeleme sıralaması
- Cross-sell ve up-sell yerleşim stratejisi
- Sezonluk koleksiyon takvimi
4. Fiyatlama, Marj ve Kârlılık Modeli
- Cost-plus, value-based, competitive pricing
- Net marj hesabı: COGS, komisyon, kargo, KDV
- İndirim eşiği ve kupon stratejisi
- Bundle ve paket fiyat kurgusu
- Dinamik fiyatlama ve rakip izleme
5. Dönüşüm Hunisi ve Kullanıcı Deneyimi
- Ana sayfa, kategori, ürün, sepet, checkout adımları
- Hotjar veya Microsoft Clarity ile heatmap analizi
- Mikro-konversiyonlar: sepet ekleme, hesap açma, favori
- Mobile-first UX ve thumb-zone
- Trust signal: yorum, iade politikası, SSL
6. Checkout Optimizasyonu
- Tek sayfalı ve çok adımlı checkout karşılaştırması
- Guest checkout ve hesap zorunluluğu
- Ödeme yöntemleri: kredi kartı, havale, kapıda, BNPL
- Iyzico, PayTR, Stripe entegrasyonları
- Form alanı sayısı ve auto-fill
7. SEO ve Yapılandırılmış Veri (Schema)
- Kategori sayfası SEO: H1, meta, breadcrumb
- Ürün sayfası: Product schema, review, rating
- Faceted navigation ve duplicate content riski
- Sitemap ve robots.txt yönetimi
- URL yapısı ve canonical etiketi
8. Performans: Core Web Vitals
- LCP, INP, CLS metrikleri
- Görsel optimizasyon: WebP, lazy loading
- JavaScript bundle ve code splitting
- CDN ve caching stratejisi
- Lighthouse ve PageSpeed Insights ile ölçüm
9. Kampanya ve Promosyon Tasarımı
- Tek seferlik kupon, kategori kuponu, hediye kart
- Threshold-based indirim (örn. 500₺ üstüne %10)
- Flash sale ve countdown timer
- Bundle deal ve free shipping eşiği
- Landing page ile kampanya hizalanması
10. CRM, E-posta ve Sadakat Programı
- Welcome, abandoned cart, post-purchase flow
- Klaviyo, Mailchimp, Sendgrid karşılaştırması
- Segment: yeni müşteri, VIP, dormant, churn
- SMS ve push notification kullanımı
- Sadakat puanı ve seviye sistemi
11. A/B Test ve CRO (Conversion Rate Optimization)
- Hipotez yazımı: değişken, hedef, eşik
- VWO, Optimizely, Google Optimize alternatifleri
- İstatistiksel anlamlılık ve örneklem büyüklüğü
- PDP, kategori, checkout test alanları
- Sonuç dokümantasyonu ve backlog
12. Sipariş, Kargo ve İade Yönetimi
- Sipariş yaşam döngüsü: oluşturma, hazırlama, kargo, teslim
- Kargo entegrasyonu: Yurtiçi, MNG, Aras, PTT
- Ücretsiz kargo eşiği ve maliyet analizi
- İade akışı ve return rate izleme
- Depo yönetimi ve pick-pack-ship
13. Müşteri Hizmetleri ve SLA
- Helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Intercom
- İlk yanıt süresi (FRT) ve çözüm süresi (TTR)
- WhatsApp Business API ve canlı sohbet
- FAQ ve self-service portal
- Eskalasyon hiyerarşisi ve şikayet yönetimi
14. Analitik, Raporlama ve Karar Ritmi
- Google Analytics 4 ve enhanced ecommerce
- Looker Studio ile dashboard kurulumu
- Haftalık inceleme ve aylık strateji toplantısı
- Cohort analizi ve retention curve
- Attribution model: last-click, data-driven, MMM
E-Ticaret Eğitimi ile İlgili
Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
E-ticarette KPI seti nasıl belirlenir ve hangi metrikler önceliklidir?
Önce hedefi (büyüme, kârlılık, yeniden satın alma) netleştirip huniyi adımlara ayırırız. Her adım için birincil KPI ve en fazla iki destekleyici metrik seçilir; böylece raporlama sade kalır ve ekip aynı sayılara bakar.
Katalog ve ürün sayfası optimizasyonunda en hızlı etki eden geliştirmeler nelerdir?
Ürün başlığı, görsel kalitesi, açıklama netliği, varyant/stock görünürlüğü ve filtreleme deneyimi genelde en hızlı etkileri verir. Ayrıca kategori yapısı ve dahili linkleme iyileştirildiğinde arama ve gezinme performansı birlikte güçlenir.
Dönüşüm optimizasyonu için A/B testlerini nasıl tasarlamalıyız?
Net bir hipotez, ölçülecek metrik ve başarı kriteriyle başlamak gerekir. Testleri tek değişkenli kurgulayıp yeterli süre ve örneklemle yürütmek, sonucu doğru yorumlamayı sağlar; kazanım varsa öğrenim backlog’a eklenir.
Performans pazarlamasında ROAS ile kârlılığı nasıl birlikte yönetebiliriz?
ROAS tek başına yanıltıcı olabilir; ürün marjı, iade oranı ve lojistik maliyeti gibi değişkenler eklenmelidir. Kanal bazında hedefler kârlılığa göre ayarlanır ve teklif stratejileri marj gruplarıyla birlikte optimize edilir.
Eğitim içeriğini ihtiyaçlarımıza göre özelleştirebilir misiniz?
Evet. Eğitim öncesinde ihtiyaç analizi yaparak içerik ve örnekleri kurumun hedeflerine göre uyarlıyoruz. Modüller eklenebilir, bazı başlıklar derinleştirilebilir veya sadeleştirilebilir.
Eğitim yeri, yöntemi ve sertifikasyon süreci nasıl ilerliyor?
Eğitim online (canlı) veya yerinde gerçekleştirilebilir; tarih ve saatleri katılımcı grubunun uygunluğuna göre planlıyoruz. Program sonunda katılım sertifikası verilir; talep edilirse ölçme-değerlendirme ve raporlama eklenebilir.
